Politica di Rimborso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso e spedire l’articolo.

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto,
• non essere danneggiato né utilizzato,
• essere restituito con la confezione originale (se presente) e con eventuali accessori inclusi.

Costi di reso e spedizione al magazzino

Il costo della spedizione di reso verso il nostro centro logistico internazionale (incluso, ove applicabile, il nostro magazzino in Asia) è a carico del cliente, così come eventuali spese doganali o di importazione sostenute per la restituzione.

Cancellazione dell’ordine

Una volta confermato un ordine, non è più possibile cancellarlo o modificarlo, poiché viene trasmesso immediatamente al nostro centro logistico per la lavorazione, al fine di garantire i migliori tempi di consegna possibili.
Se non desideri più tenere l’articolo, dovrai attendere la ricezione del pacco e seguire la procedura standard di reso.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione sostenute durante il processo di reso variano in base al motivo:

• Reso per ripensamento / scelta del cliente (es. cambio idea, taglia non desiderata):
  le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. L’importo dipende dal corriere scelto.
• Errore o problema imputabile a noi (es. articolo danneggiato o errato):
  non sarai tenuto a coprire le spese di spedizione del reso (ti forniremo la soluzione più rapida e adeguata caso per caso).

Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci a: aiuto@atelierverona.it
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre scriverci a: aiuto@atelierverona.it

Danni e problemi

Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo:

• è difettoso,
• è danneggiato,
• non corrisponde a quanto ordinato.

In questi casi, valuteremo il problema e lo risolveremo tempestivamente. Se il prodotto risulta danneggiato o difettoso, potremo inviare un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi, quando applicabile.

Eccezioni / Articoli non rimborsabili

Per motivi igienici, non accettiamo resi su articoli come:

• orecchini (se il sigillo è stato rotto),
• altri prodotti intimi o comunque provati/utilizzati, ove applicabile.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è:

1. effettuare il reso dell’articolo in tuo possesso, e
2. una volta accettato, effettuare un nuovo ordine separato per l’articolo desiderato.

Rimborsi

Ti notificheremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale.
Nota: i tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta di pagamento.

Controversie

In caso di controversia tra cliente e azienda relativa a prodotti o servizi, i costi per la gestione della controversia saranno ripartiti equamente tra le parti, salvo diverso accordo scritto.